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Proteção pós-venda

Se o pacote que você recebeu estiver danificado, não deixe comentários negativos, entre em contato conosco o mais rápido possível.Devido à diferença de horário, responderemos sua mensagem dentro de 24 horas e lhe daremos uma solução satisfatória.Seu feedback de cinco estrelas é nosso maior incentivo


Dicas para compradores russos:


1.Geralmente enviamos sua encomenda através do frete oficial do AliExpress "Cainiao Heavy Parcel Line", você pode verificar neste site:http://global.cainiao.com.Depois de chegar ao seu país, você terá um número de rastreamento DPD (você pode nos pedir seu número de rastreamento DPD exclusivo), seu pacote será entregue à sua porta via DPD.
2.Para que você possa receber o pacote rapidamente, você deve preencher as informações completas do passaporte pessoal ao comprá-lo, caso contrário não será possível enviar o pacote através da Cainiao Heavy Parcel Line, ou a falha no desembaraço do pacote será devolvida para a China.
3.E se o seu pacote mostrar que o desembaraço aduaneiro falhou?
As falhas gerais de desembaraço aduaneiro são causadas por informações incorretas do passaporte do comprador ou informações de identificação pessoal incompletas.Você pode acessar o site oficial da Unitradehttps://unitrade.alta.ru para adicionar informações pessoais do passaporte após receber a notificação de SMS/e-mail Unitrade.Se o comprador não receber o SMS, você pode entrar em contato com o Unitrade diretamente em +7 (800) 222-49-49, e-mail:express@unitrade.su, tempo de consulta: 9h-2: 00hHora de Moscou, por favor, saiba, obrigado.
se o desembaraço aduaneiro falhar, os compradores são aconselhados a entrar em contato com a alfândega primeiro: Tel: +7 495-276-68-56, Email:opinter@opinter.ru, os compradores precisam fornecer dados corretos de passaporte/impostos
4. Número de contato DPD: +7 (800) 234 45 95; Moscou +7 (495) 775 45 85; São Petersburgo +7 (812) 325 78; Horário de serviço: de segunda a sexta: das 9h às 19h; Sábado: 9: 30-18: 00.

Dicas especiais para clientes do Brasil:

O status no AliExpress mostra que meus pedidos chegaram ao Brasil há semanas, mas não os recebi.O que faço?
Entre em contato com os correios locais:
E-mail:importfacilsp@correios.com.br;atendimento_if@correios.com.br;
Telefone: (+55) 11 2112 7267
Existem vários motivos possíveis para isso, seu pedido ainda pode estar a caminho, pois pode ser verificado pela alfândega, aguardando desembaraço aduaneiro, etc.Os correios locais, que é o nosso parceiro de entrega, ajudarão em todas essas situações.Se você não receber seu pedido até o final do período de proteção ao consumidor, abra uma disputa e nós resolveremos.
Arábia Saudita :

Não aceitamos pedidos COD (dinheiro na entrega), se houver pedido COD, não o enviaremos. Por favor, organize o pagamento primeiro, depois enviaremos o pedido, mais tarde forneceremos o número de rastreamento e todo o processo de envio poderá ser rastreado, o tempo de entrega é rápido e precisa apenas de cerca de 30 dias.